亚马逊退款和赔偿政策重大变更

雨果网 2020-5-11 16:29:49   
近日亚马逊发布公告称,将对退款流程和卖家履行订单的退款赔偿政策进行一些临时变更。
公告中表示,对于所有卖方履行的订单(Prime和非Prime): 2020年5月1日至2020年5月31日(简称“延长期”),我们会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至14个日历日,以便卖家可以在这段时间内收到退货。2020年5月31日之后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。
对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime和非Prime): 1、在延长期内,卖家报销备案的窗口将暂时延长至90个日历日。在此期间,卖家可以针对在此前90天发放的退款提交SAFE-T索赔。在2020年5月31日之后,SAFE-T索赔的申请期限将恢复为60天; 2、卖家也可以在延长期内发放的退款提出SAFE-T索赔。此类索赔的处理方式与标准SAFE-T索赔的处理方式相同,在该标准中,亚马逊客户服务向买家发放退款; 3、在进行SAFE-T索赔调查的过程中,亚马逊的调查人员通常会在关闭索赔之前给卖家一周的时间,以便卖家提供要求的所有其他信息。在此延长期期间,我们将保留卖家的索赔要求,以便卖家有更多时间提交所有其他信息。卖家的索赔状态将保持为“等待卖方答复”的状态,直到我们收到卖家对这些问题的回复为止。在2020年5月31日之后,为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周,此后将终止索赔。 4、为了配合延长买家退货期限的政策,在延长期内,卖家需要等待30天,才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

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